Reklamacija

Web-shop Favola Igračke nastoji da svim kupcima obezbijedi kvalitetne proizvode i korektnu uslugu. U nastavku su navedeni uslovi reklamacije i povrata robe u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine proizvoda kupljenog putem ove web-stranice u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Rok za odustanak počinje teći od dana kada je proizvod uručen kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio.

2. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA ODUSTANAK

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da nas obavijesti pisanim putem o svojoj odluci, putem:

– Email adrese: favolaigracke@gmail.com
– Telefona: +387 66 943 276

U obavijesti je potrebno navesti:

– Ime i prezime kupca
– Broj narudžbe
– Naziv proizvoda

Navođenje razloga odustanka nije obavezno.

3. POVRAT ROBE

Nakon slanja obavijesti o odustanku, kupac je dužan da proizvod vrati u roku od 14 dana.

Proizvod mora biti:

– Nekorišten
– Neoštećen
– U originalnom pakovanju (ukoliko je moguće)
– Sa svim pripadajućim dijelovima

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do greške sa naše strane (pogrešan ili neispravan proizvod).

4. POVRAT NOVCA

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, Favola Igračke će izvršiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana.

Povrat novca se vrši:

– Na isti način na koji je plaćanje izvršeno
– Ili po dogovoru sa kupcem

Trošak dostave se ne vraća, osim u slučaju opravdane reklamacije.

5. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK

Pravo na odustanak se ne primjenjuje na:

– Proizvode koji su korišteni ili oštećeni od strane kupca
– Proizvode koji nisu u stanju u kojem su isporučeni
– Proizvode koji iz higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni, ukoliko su otpakovani

6. REKLAMACIJE (NEISPRAVAN ILI OŠTEĆEN PROIZVOD)

U slučaju da isporučeni proizvod:

– Ima fabrički nedostatak
– Je oštećen u transportu
– Ne odgovara opisu ili narudžbi

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

7. POSTUPAK REKLAMACIJE

Reklamacija se podnosi putem:

– Email adrese: favolaigracke@gmail.com
– Telefona: +387 66 943 276

Potrebno je dostaviti:

– Broj narudžbe
– Kratak opis problema
– Fotografije proizvoda (ukoliko je moguće)

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rješenje reklamacije će biti ponuđeno najkasnije u roku od 15 dana.

8. NAČIN RJEŠAVANJA REKLAMACIJE

U zavisnosti od slučaja, kupcu će biti ponuđeno:

– Zamjena proizvoda
– Povrat novca
– Drugo odgovarajuće rješenje

U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove snosi Favola Igračke.

9. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povrata, možete nas kontaktirati:

Favola Igračke
Email: favolaigracke@gmail.com
Telefon: +387 66 943 276